Questions fréquentes

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Commande et paiement

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Livraison

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La livraison standard coûte 4,99 € par commande. Elle est offerte dès 2 articles achetés.

Quels sont les délais de livraison ?
Ta commande est livrée sous 6 à 15 jours ouvrés après son expédition. La préparation prend 1 à 3 jours ouvrés.

Comment suivre mon colis ?
Dès l'expédition, tu reçois un e-mail avec ton numéro de suivi pour suivre ton colis en temps réel.

Pourquoi ma commande arrive-t-elle en plusieurs colis ?
Selon les articles commandés, ta commande peut être expédiée en plusieurs colis. Chaque colis a son propre numéro de suivi.

Tailles

Comment choisir ma taille ?
Chaque fiche produit contient un guide des tailles avec les mesures en centimètres. Compare-les avec un vêtement que tu portes déjà et qui te va bien. En cas d'hésitation entre deux tailles, choisis la plus grande pour plus de confort.

Et si la taille ne me va pas ?
Nous te proposons en priorité un échange selon disponibilité. Ton droit de rétractation de 14 jours reste entier.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?
Oui, tu disposes de 14 jours à compter de la réception pour te rétracter, sans justification. Écris-nous avec ton numéro de commande : nous te confirmons la demande et t'indiquons l'adresse de retour. Merci de ne rien renvoyer avant cette confirmation.

Dans quel état l'article doit-il être ?
Neuf, non porté, non lavé, avec ses étiquettes et son emballage d'origine. Les frais de retour sont à ta charge (envoi suivi conseillé).

Quand suis-je remboursée ?
Au plus tard 14 jours après réception de l'article retourné (ou de la preuve de son expédition), sur ton moyen de paiement d'origine, frais de livraison standard initiaux inclus.

Y a-t-il des articles non repris ?
Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements, bodys et gainants, maillots de bain et boucles d'oreilles ne sont ni repris ni échangés une fois leur emballage ou scellé d'hygiène retiré.

J'ai reçu un article abîmé ou une erreur. Que faire ?
Contacte-nous rapidement avec ton numéro de commande et des photos. Nous te proposons un remplacement ou un remboursement, et prenons en charge les éventuels frais de retour.

Pour plus de détails, consulte nos conditions de retour et notre politique d'expédition.