Politique de remboursement

Nous voulons que tu sois pleinement satisfait(e) de ton achat. Voici comment fonctionnent nos retours et remboursements.

Délai de rétractation (Union Européenne)
Conformément au droit européen, tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour te rétracter, sans avoir à justifier de motif.

Comment faire une demande
Contacte-nous à contact@lessentiellemode.fr en indiquant ton numéro de commande et le motif de ta demande (article défectueux, ne convient pas, erreur d'envoi, etc.), idéalement avec une ou plusieurs photos.

Dans la grande majorité des cas, il n'est pas nécessaire de nous renvoyer l'article : sur la base des informations et photos fournies, nous procédons directement au remboursement ou à l'envoi d'un article de remplacement. Cela nous permet de traiter ta demande plus rapidement et de t'éviter l'avance de frais de retour.

Articles défectueux, endommagés ou erreur d'envoi
Contacte-nous dans les 30 jours suivant la réception de ta commande avec des photos de l'article (et de l'emballage si besoin). Nous évaluons ta demande rapidement et procédons au remboursement ou à l'envoi d'un nouvel article.

Exceptions
Ne sont pas éligibles au remboursement : les cartes cadeaux, et les demandes formulées plus de 30 jours après réception de la commande.

Remboursements
Une fois ta demande approuvée, le remboursement est effectué sur ton moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés. Le délai d'affichage sur ton relevé bancaire peut varier selon ta banque.

Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement : contact@lessentiellemode.fr